GameStopの破滅は「群集」が一緒に集まって、ウォールストリートに囚われ特に空売り事業のファンドをヘッジするなど、デジタル活動の最初の形で多くの人々に歓迎を受けました。
しかし、前例がなく停止することができない一連のイベントに包まれたスタートアップまたはスケールアップであれば、ほぼ瞬時にいるように見えるの迅速なビジネスや製品の決定を下す。 特に仕事が計画通りに進まないとき大きい評判の損傷が危うく場合。
これは先週の取引プラットフォームRobinhoodが見つかった位置です。 すべての人が金融にアクセスすることができるよう約束したが、同社はGameStop、AMCおよびその他のミーム株の取引を一時的に制限して、ピンテック愛好家がその名前にふさわしくないという事実にユーザーを怒らせました。 具体的な理由は、 短期および技術が、Robinhoodは、顧客として大きなヘッジファンドを持っているので、多くのRobinhoodユーザーが選択を疑いました。 これにより、RobinhoodアプリはApp Storeで数十万個の星1つの評価を受けAppleとGoogleはこのを削除しました。
しかし、このすべての過程で、UXはどのような役割をしており、より良いUX選択Robinhoodの反発をどのように軽減することができましたか？ それは我々が聞いた質問です。 火星のために構築 GameStop危機の間Robinhoodの製品の変更を追跡した創業者兼UXの専門家Peter Ramseyです。
より多くのUXのコンテンツを必要に応じてPeterとSteveがExtra Crunchで一般UXコラムを作成するので、他の最近のUX分解してください。
特に5つのUX失敗を強調し、これを解決する方法を提案します。 ご覧のように動きの速いイベントは継続的に動く目標であり、すべての製品のチームにとって非常に挑戦的であろう。 以来、多くのUXの要素が変更されました。 つまり、次のGameStopスタイルの危機に瀕したかどうかにかかわらず、既存の他のデジタル製品や現在構築中の製品に適用することができる多くの学習があります。
検索結果からGameStop削除
Robinhoodは、人々がGME株式を買うことを防ぎ、たく、検索結果からGameStopを削除しました。
画像クレジット： 火星のために構築
失敗：Robinhoodは、人々がGameStopの株式を購入するページを見つけることを望んでいないので、検索結果からGameStopを削除しました。
修正：Robinhoodは、検索結果のGameStopを完全に残しましたよました。 これは完全に除去することにより、会社は、曖昧さを作成し説明を提供せず、疑わしいました。
ルール：Great UXは明確で明確でなければ、情報がないということは、その逆です。
（Robinhoodは1月28日にGameStop株の検索機能を再度有効にして言いました。）
人々がGameStopの共有を購入しないようにブロックする
人々はまだGME在庫ページに移動することができますので、Robinhoodは、単に購入ボタンを無効にして、次のような一般的なメッセージが表示されました。
画像クレジット： 火星のために構築
失敗：Robinhoodは、人々が株式を買収しないように防いだ – 本質的に自由市場を閉鎖 – 一般的なメッセージで買収ボタンを無効にしました。
修正：これは仲介業者の前例のない動きであり、ほとんどのRobinhoodユーザーはこれを可能とみなさしていないことです。 この決定を下さなければならない理由についての詳細情報へのリンクを含める必要があります。 この場合、情報が不足しているユーザーは、Twitterに集まっ聞いRobinhood Twitterアカウントについての説明もありませんでした。
ルール：顧客への直接的な影響を与える悪いニュースを伝える時、なぜこのようなことが発生したかは、顧客にどのような影響を及ぼして、次に何が起こるかを適切に説明するために時間を費やす必要があります。
部分共有を使用することができません。
Robinhood部分の株式で有名ですが、一時的に、人々がGameStopの部分株式を購入しないようにブロックしました。 これRobinhoodが、人々が株式を買収するように再許可された後、だったが、制限があります。
- 部分株式なし
- 限られた数の株式
画像クレジット： 火星のために構築
失敗：人々が部分株式を購入しようとすると注文をした後、このエラーメッセージが表示されます。 できないことを説明しますが、その理由のコンテキストは提供されません。
修正：簡単です。 この決定を下さなければならない理由を説明するコンテキストを追加します。 同社はRobinhoodの主要USPのいずれかを削除し、一時あるかどうかは言及していない。
ルール：一箇所の説明を追加して、すべてのユーザーがこれを見ると期待してはいけません。 制限の影響を受けるすべての場所と機能の詳細応答へのリンクを事前に配置する必要があります。
お客様に代わって販売注文を作成
人々はRobinhoodが自動的に販売注文を作成し、人々がキャンセルすることを可能にしないとツイッターで主張しました。 （結果的にT＆CはRobinhoodこのを実行する法的権利があると指定します。）
画像クレジット： 火星のために構築
失敗：これが事実であれば、Robinhoodが流動性の問題を緩和するために抜本的な対策を取っていることを意味します。 この作業は、ユーザーの財務に直接影響を及ぼし、まだ理由の説明はありません。
最新情報： Robinhoodスポークスマンは、「Robinhoodが標準マージン関連売りまたはオプションの割り当て手順を外れた顧客の株式を積極的に販売したと主張は偽りです。
修正：良いUXでは、このを適切に処理することができませんが、このタスクを実行する理由のための適切な説明は、少なくとも良い根拠を提供しています。 また、「エラー」ではないので、エラーのラベルを指定すると、はっきりしていない感じがします。
ルール：ユーザーが行動をしないように防ぐのも一つのことであるが、制御を持って彼らの意志に反して仕事をすることは別のことです。 これは、十分な脈絡、説明、および共感があってこそ実行する必要があります。
明細書を得できません
人々はRobinhoodを残しておきたいし、他の証券会社が変換を開始するには、「ポートフォリオ明細書」が必要だと主張しました。
週末を通して人々のために、「履歴のダウンロード」機能が中断され、ツイッターが爆発した。 私たちは、Robinhoodこの問題を解決することを見たことがなかったし、自然に人々は、顧客が離れるようにすることが汚い戦術だと思いました。
失敗：ステートメントをダウンロードしようとすると、ユーザーがこのエラーメッセージを見ました。 これは一度だけ発生したものではなく、ユーザーが問題が発生して文をダウンロードすることができないと主張しました。
画像クレジット： 火星のために構築
修正：他の例とは異なり、より多くのコンテキストが必要ありません同じ結果に到達するための代替方法が必要です。 いくつかの機能は、重要で緊急しかし、いくつかはそうではありません。
ルール：いくつかの行動は、失敗十分良くないほど重要です。 このような場合、同じ目標に到達することができる他の方法を提供する必要があります。
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