Appleは、2020年9月にApple Watchの最新モデル「Apple Watch Series 6」と、クランプがない新しいバンド “ソロループ」と「ブレードデッドソロループ」を発表。 この新しいバンドのサイズが合わない場合の対応について、Appleは当初、「本体ごとのバンドを返す必要がある」としたが、苦情を受け、「本体のリターンは不要」との姿勢に戻りたと報じことができます。
Appleは、今不適切なソロループのバンド専用返品可-MacRumors
https://www.macrumors.com/2020/09/24/apple-band-only-solo-loop-returns/?scrolla=5eb6d68b7fedc32c19ef33b4
Solo Loopが合わない場合は、Appleは、もはや全体Apple Watchを返しません-The Verge
https://www.theverge.com/2020/9/24/21454693/apple-watch-solo-loop-band-fit-return?scrolla=5eb6d68b7fedc32c19ef33b4
Apple Watchの新しいバンド「ソロループ」がどんなものかは、最新のモデル “Apple Watch Series 6」のレビュー記事を読んでよく分かります。
「Apple Watch Series 6」速攻フォトレビュー、血中酸素ウェルネスセンサー搭載で裏センサーが進化 – GIGAZINE
また、「ブレイデッドソロループ」の詳細については、以下の資料で確認することができます。
低価格の新モデル「Apple Watch SE」の公開＆フォトレビュー – GIGAZINE
ソロループシリーズは、伸縮性のある素材で作られていますが、バンドの長さを調節する機能はありません。 したがってAppleは、9種類のバンドサイズをご用意しており、購入後、サイズが合わないことが判明した場合、のために、バンドの交換を可能にしています。
Appleは当初ソロループ交換受付時 “バンドだけでなく、Apple Watch本体も返す必要があります」という姿勢をとっていました。 本体を返却してしまうと、当然、せっかく発売直後に購入した最新型Apple Watchを使用することができない他の新しいバンドと本体が帰ってくる11月下旬になると予想されていたため、Appleの対応に失望の声が集中しました。
これを示す一連のツイートが次。 ゲームアプリのレビューサイトGameClubでビジネス開発担当バイスプレジデントであるエリー湖ダトプ氏は、Appleが配布している（PDFファイル）サイズガイドを使用して、事前注文所ループの大きさを測定した。 その結果、湖ダトプ氏のサイズは7と8の中間だと分かっていたので、号ダトプさんはサイズ8を注文したもの。
私は正確に7と8の間であり、普段の時計を着用することよりもタイトなはめています。 8はとても緩くして愚かなO2テストも動作しません。 pic.twitter.com/kpcQTYitpD
– Eli Hodapp（@hodapp） 2020年9月21日
しかし号ダトプ氏が実際に受信したApple Watchを装着したところ、緩いも血中の酸素ウェルネスセンサーが動作しない問題が発生し。 さらに、バンドを交換するには、本体とバンドの両方を返す必要があることが分かった号ダトプ氏はAppleサポート担当者に「1つの小さなバンドが必要なだけなのに、Apple Watchを丸ごと返品なければならないのはちょっと変じゃないですか？」と質問をぶつけしました。
号ダトプ氏の質問に対してAppleサポート担当者は、「はい、完全に同意します」と答えた後、「Appleは（Apple Watchを購入）注文仕様生産注文とみなしています。 」と説明して再度本体にバンドを変換するように要求しました。
少なくともAppleのサポート担当者は出て同意します。 pic.twitter.com/WRn8NtDmue
– Eli Hodapp（@hodapp） 2020年9月21日
Appleのサポート担当者に交換した後号ダトプ氏は「私に残された選択は、間違ったサイズのバンドで参照するか、Apple Watchをバンドごとにすべて返却して、11月下旬まで届かない1つ下のサイズを再注文する方法しかありません」と述べた。
私の選択は、間違ったサイズのバンドを処理したり、全体（時計とバンド）を返し、11月末までに到着していないワンサイズ下で再注文することです。 サポートが近づくとApple製品の経験が、なぜ完全な悪夢なのか知ることができると思います。
– Eli Hodapp（@hodapp） 2020年9月21日
これらの問題を受けて、Appleは、9月23日にサイズガイドを更新します。 詳細な説明と図を追加して、より正確なサイズを測定することができるようにしました。
Appleは今日Solo Loopサイズガイドを更新しました。 実際の数値は変更されなかったが、正確なサイズを調整するのに役立つように、より詳細な手順と図が追加されました。 pic.twitter.com/f4mMXFG0Pp
– Michael Steeber（@MichaelSteeber） 2020年9月23日
また、Apple製品の情報を扱うニュースサイトMacRumorsは9月24日に「Appleがポリシーを変更して、Apple Watchを返さずにバンドを交換することができるようにされたことが確認された」と報道しましたした。 IT系ニュースサイトThe Vergeによると、Appleは、オンラインと実店舗の両方でバンドだけ交換を可能にしているということです。
号ダトプ氏は9月25日の記事で無事バンドのみ交換することができることや、リンゴの象徴としてApple Watchのスポーツバンドを無償で提供したことを報告しました。
彼らはまた、無料のスポーツバンドを投げ過度に謝罪しています。 オペレータは引き続き「私たちが台無しになりました。私たちにあります」と述べ、返品ラベルを受信しない場合の時計と一緒に提供された元の編組バンドを維持してください。 月曜日応答に比べて完全に転換されました。
– Eli Hodapp（@hodapp） 2020年9月24日
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